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服務與支持-客戶服務

為更好地服務客戶,東軟應用軟件運營服務平臺客戶服務中心,由熱情的客服專員和專業的技術工程師為客戶提供包括電話、郵件、網絡在線、培訓、升級服務等立體客戶服務和技術支持平臺。
(一)服務承諾
1、客戶申請服務后,經過信息確認,會在一個工作日內開通服務。
2、客戶購買服務后,會在一個月內協助客戶進行基礎設置及業務的導入。
3、在服務期內,將提供相關遠程/網絡在線等培訓服務。
4、為保證平臺的運行正常,東軟設立專職的應用服務項目小組,保證平臺高性能運轉。
(二)服務內容
1、版本升級服務
提供在正常條件下版本更新升級及功能更新服務。
2、實施服務
結合先進的軟件的實施方法,幫助客戶有計劃、有步驟、循序漸進的完成實施工作,達到事半功倍的效果。
3、培訓服務
東軟可以根據客戶實際需求選擇培訓內容,由專業技術支持工程師對所選擇的服務應用進行遠程的在線培訓。
定期舉辦產品培訓課程;
提供產品操作演示及說明書;
提供售后培訓課程、個性化的使用說明書。
4、咨詢服務
(1)電話熱線服務
東軟設有全國客戶服務電話熱線,配有專業級客服工程師接聽,多數問題可以即刻解答。
服務電話:4000 365 002 (周一至周五 工作時間 8:30—17:30)
(2)郵件咨詢解答
東軟為客戶提供成本低、響應迅速的咨詢答疑。您可以將遇到的各種問題或要求直接發往以下Email地址:
E-mail:[email protected] (非節假日,我們將在一個工作日內答復)
(3)網絡在線服務
無論您身在何處,只要登錄東軟網站,點擊在線客服,東軟客服工程師都會通過在線文字、語音溝通、操作演示等多種方式熱情周到地為您解惑答疑。
5、定期客戶回訪
售后人員定期以電話或電郵的方式進行客戶回訪,詳細了解服務產品應用情況和其它需求;承諾一個工作內為客戶提供合理的服務解決方式。

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